Условия оказания услуг

Заявка пользователя равнозначна заказу услуги.

Интерфейс сайта Sona Exchange предоставляет актуальную информацию и возможность управления заявками.

Обработка всех запросов и данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и AML-политикой сервиса.

Обработка заявок и сроки

Все операции подчиняются правилам и регламентам платёжных систем.

Стандартное время обработки заявки — до 180 минут. При сбоях на стороне платёжных систем возможны задержки до 3 рабочих дней.

Пользователь должен быть на связи для подтверждения платежа. Если подтверждение не поступает в течение 60 минут, платёж считается подтверждённым.

При отсутствии поступивших средств по заявке в течение 60 минут соглашение аннулируется.

Если пользователь не подтверждает платёж в течение 24 часов, средства считаются утерянными.

Средства, поступившие после истечения срока действия заявки, возвращаются в течение 48 часов за счёт пользователя. Сервис не несёт ответственности за внешние задержки (блокчейн, банки, платёжные системы и т.д.).

Завершение операций, отмена и возврат

После завершения операции (отправки средств по реквизитам пользователя) она не подлежит отмене.

Обменный пункт выплачивает средства на реквизиты, указанные клиентом, — по номеру карты, адресу крипто-кошелька, счёту, СБП и т.п. ФИО получателя не проверяется и не учитывается, так как клиенты часто выводят средства не на свои личные счета.

При расхождении сумм сервис вправе отменить операцию и вернуть средства с удержанием комиссии 5% от суммы.

Если перевод пользователю не был выполнен в течение 48 часов, пользователь вправе потребовать возврат средств (при условии, что средства не заблокированы платёжной системой/банком).

Отмена операции по инициативе пользователя возможна только до отправки средств по указанным реквизитам.

Возврат средств осуществляется в течение 24 часов. Сервис не несёт ответственность за задержки со стороны сторонних платёжных систем и банков.

Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей для выполнения операций.

Сервис может отменить сделку и вернуть средства пользователю с удержанием 8% от суммы без объяснения причин.

Нарушение пользователем условий сервиса может привести к отказу в обслуживании.

Об отказе в обслуживании сообщается в Телеграм, по электронной почте, или через чат. Возврат средств выполняется в течение 48 часов с удержанием комиссии (по усмотрению сервиса).

Новые заявки пользователя после отказа могут быть заморожены. Возврат средств в таких случаях производится в срок до 30 календарных дней.

Верификация и легальность средств

При необходимости возможна задержка операции для верификации личности пользователя, в том числе:

— при замене реквизитов выплаты;

— при смене электронной почты;

— при подозрительных действиях пользователя и аналогичных ситуациях.

Использование сервиса подтверждает, что происхождение средств является легальным.

Пользователь несёт ответственность за уплату налогов по законодательству своей страны.

Пользователь подтверждает, что не участвует в незаконной деятельности.

Операции с криптовалютой

Обмен криптовалют (включая BTC, ETH, LTC и другие) требует подтверждений в сети.

Подтверждение транзакции в блокчейне может занимать до 24 часов.

При задержке подтверждения транзакции более чем на 8 часов сервис вправе:

— запросить создание новой заявки;

— удержать комиссию сети при возврате средств.

Расторжение соглашения

Сервис может расторгнуть соглашение с пользователем по собственному усмотрению.

Наличие нарушений условий определяется сервисом самостоятельно.

Возврат средств после расторжения соглашения производится в срок до 30 календарных дней.

Дополнительные доказательства и верификация

Сервис вправе запросить дополнительные доказательства оплаты:

— чек или квитанцию;

— скриншоты;

— TXID/хеш транзакции и т.п.

Если клиент заявляет о неполучении денежных средств по своему заказу, обменный пункт вправе запросить:

— выписку по счёту;

— видеоматериалы в разных форматах и ракурсах;

— дополнительные скриншоты;

— прохождение полной верификации личности.

AML и «чистые» адреса

Сервис работает только с чистыми адресами и источниками средств.

Переводы на адреса, связанные с:

— онлайн-казино,

— даркнет-сервисами,

— сомнительными или мошенническими проектами,

не выполняются и сразу переводятся в режим возврата.

При таком возврате удерживается комиссия до 8% для покрытия издержек сервиса.

Если пользователь заранее знает, что его адрес может считаться сомнительным, рекомендуется отказаться от обмена, чтобы избежать потери времени и комиссии.

Все переводы проходят AML-проверку. Если адрес не подходит:

— пользователь может предоставить новый «чистый» адрес через корпоративную почту сервиса (обязательно с той же электронной почты, с которой создавался заказ);

— либо оформить возврат средств (при возврате удерживается комиссия до 8%).

Использование процессингов и переводы от 40 USD

По некоторым направлениям обменный пункт использует услуги сторонних процессинговых сервисов.

Минимальная сумма оплаты по таким направлениям указывается при создании заказа.

Сумма переводов — от 40 USD (или эквивалент в другой валюте).

Оператор может попросить пользователя оставаться на связи и подтвердить поступление средств с помощью скриншотов.

Квитанции по переводам, проводимым через процессинговые сервисы, не предоставляются.

В случае невозможности выполнения заказа по причинам, не зависящим от обменного пункта, возврат производится с удержанием комиссии 3–8% (издержки и расходы процессинга).

Все заказы проводятся через Телеграм только в информативном формате:

— оператор может связываться с клиентом, уточнять поступление средств и задавать вопросы по заявке;

— все заявки должны создаваться только через сайт; заявки, оформленные вне сайта, не считаются официальными.

Принятие условий

Подтверждая обмен и создавая заявку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их в полном объёме.