1. На главной странице в блоке обмена, укажите валюту «Вы отправляете» (например, EUR) и «Вы получаете» (например, USD). Введите сумму в поле «Вы отправляете» — система сразу покажет, сколько вы получите по выбранному направлению.

2. На следующем шаге подтвердите обмен и заполните форму: укажите реквизиты для получаемой валюты (номер карты или адрес кошелька), контактные данные, поставьте галочку «Я принимаю соглашение сервиса» и нажмите кнопку «Обменять».

Дополнительно вы можете выбрать опции: срочный обмен, отправка чека, квитанция об оплате, оплата третьей стороне.

3. Далее вы увидите наши реквизиты для перевода. Скопируйте их и произведите оплату с вашего банка / счёта / биржи (в зависимости от выбранной валюты). Обязательно убедитесь, что указали правильный адрес и что нужная сумма действительно списалась с вашего счёта.

4. Если всё сделано по инструкции, статус заявки на странице автоматически изменится, и мы приступим к обработке. После поступления платежа на наши реквизиты мы отправим средства на ваши. Когда перевод будет выполнен, статус заявки изменится на «Выполнена».

5. После создания заявки на указанную вами электронную почту придёт письмо с информацией о статусе. При этом вы автоматически регистрируетесь в нашем сервисе (если не установили галочку «Не запоминать введённые данные»).

Для подтверждения регистрации перейдите по ссылке из письма — после этого вы сможете отслеживать статус заявок в личном кабинете, смотреть историю обменов и получать бонусы за совершённые обмены.

Обмен производится оператором в полуавтоматическом режиме и обычно занимает от 5 до 30 минут после поступления платежа по заявке. Конкретное время зависит от:

— загруженности наших операторов,

— выбранной сети и монеты (для криптовалют),

— суммы и направления обмена.

Пожалуйста, учитывайте, что сама транзакция в сети может занимать больше времени. Например, перевод в сети BTC иногда идёт от 20 минут до нескольких часов — это зависит от загруженности блокчейна, а не только от нас.

Вы можете отслеживать статус заявки:

— на странице, где вы оформляете обмен и видите реквизиты для оплаты;

— в личном кабинете после регистрации;

— по письмам, которые приходят на электронную почту, указаную в заявке.

Если статус долго не меняется или что-то кажется непонятным — напишите нам в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте, мы проверим вашу заявку вручную.

Прежде чем совершать обмен, пожалуйста, ознакомтесь с Правилами обмена, а также Политикой AML/KYC.

Причины могут быть разными. Чтобы обмен был успешно завершён, проверьте по шагам:

1. Реквизиты получателя: убедитесь, что вы правильно указали свои реквизиты для зачисления (кошелёк, банковская карта или счёт).

2. Наши реквизиты: проверьте, что при переводе вы корректно скопировали и вставили наши реквизиты Sona Exchange. Мы не можем отвечать за переводы, отправленные на неверно указанные данные.

3. Списание средств: убедитесь, что средства действительно списались с вашего счёта/кошелька и платёж прошёл.

4. Задержки платёжных систем и банков: перевод может задерживаться со стороны банка или платёжной системы. В таком случае мы физически не можем его ускорить — иногда остаётся только дождаться обработки. Для уточнения причин задержки вы можете обратиться в поддержку вашего банка или платёжной системы.

5. AML-проверка: средства, поступившие от вас, могли не пройти AML-проверку и быть отправлены обратно на ваш счёт. Причины, по которым платежи отклоняются AML-системой, описаны на странице Политика AML/KYC.

6. Все случаи индивидуальны: если ваша ситуация не подходит ни под один из пунктов выше, напишите нам в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте. Укажите номер заявки и приложите чек/TxID — мы оперативно проверим платёж и поможем разобраться.

Если вы указали неверные реквизиты (номер карты, счёта, кошелька), мы отправим средства именно по тем данным, которые были указаны в заявке. В таком случае:

— мы, как правило, не можем вернуть вам средства самостоятельно;

— мы можем предоставить информацию о том, куда именно ушёл платёж;

— дальше вы можете обратиться в банк или платёжную систему, описать ситуацию и попробовать оформить запрос на возврат ошибочного платежа.

Иногда такие переводы удаётся вернуть, если получатель или банк подтверждают ошибку, но это не гарантируется ни обменным пунктом, и платежной системой, ни банком.

Пожалуйста, будьте максимально внимательны при вводе реквизитов.

Если ваша заявка ещё не выполнена и средства не были отправлены по вашим реквизитам, в ряде случаев мы можем отменить заявку и вернуть средства за вычетом комиссии внутри платёжной системы (иногда комиссия доходит до 8% от суммы поступившей валюты).

Если заявка уже выполнена, отмена обмена невозможна: транзакции в блокчейне и внутри платёжных систем необратимы. Поэтому, пожалуйста, внимательно проверяйте все данные до оплаты.

Да, это возможно. Лимиты на сайте зависят от текущих резервов и стандартных настроек по направлениям.

Если вам нужно обменять сумму выше указанной:

— свяжитесь с нами в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте;

— мы согласуем детали, при необходимости увеличим резерв и постараемся обеспечить выполнение вашей заявки на комфортных условиях.

Верификация — это дополнительная защита и для вас, и для сервиса. Она помогает убедиться, что:

— карта / счёт действительно принадлежат вам;

— обмен совершаете именно вы, а не злоумышленник с украденными данными.

Многие мошенники пытаются совершать операции с чужими картами, не имея доступа к самой карте или владельцу. Верификация — простой, но эффективный способ таких ситуаций избегать.

Мы можем запросить верификацию:

— при крупных суммах;

— при подозрительной активности по счёту;

— по требованиям наших банков и платёжных партнёров (KYC/AML).

Как правило, верификация проходит один раз, после чего дальнейшие обмены становятся быстрее и комфортнее.

Есть простой и надёжный критерий:

— Все обмены проводятся только через сайт https://sonachange.com/ и официальные контакты, указанные там.

— Если вам пишут в мессенджерах и предлагают «обменять быстрее/дешевле напрямую», присылая реквизиты не через заявку на сайте, — это почти наверняка мошенники.

Всегда проверяйте домен в адресной строке браузера и никогда не отправляйте деньги по реквизитам, полученным «в обход» сайта.

Нет, регистрация не обязательна — вы можете оформить обмен как гость.

Но регистрация даёт дополнительные преимущества:

— история всех ваших обменов в одном месте;

— сохранённые реквизиты — быстрее заполнять заявки;

— доступ к бонусам и улучшенным условиям по курсу для постоянных клиентов.

В Sona Exchange мы поощряем постоянных клиентов системой бонусов от оборота: чем больше вы обмениваете, тем выгоднее условия.

Оборот по вашим обменам считается автоматически в базовой валюте баланса после каждого успешно завершённого обмена. На его основе вам начисляется бонус, который прибавляется к сумме получаемой валюты при каждом следующем обмене.

Например, для активных клиентов действуют такие уровни:

— при обороте от 10 000 USD — бонус +0,01% к сумме получаемой валюты;

— при обороте от 20 000 USD — бонус +0,02%;

— при дальнейшем росте оборота размер бонуса может увеличиваться.

Для крупных и постоянных клиентов мы можем предусмотреть индивидуальные условия. Просто напишите нам в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте — обсудим формат сотрудничества и подберём максимально выгодный вариант для вас.